Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones definen las bases para la contratación, desarrollo y entrega de los servicios proporcionados por DIFIX DIGITAL MEDIA GROUP a sus clientes. Al contratar nuestros servicios, el CLIENTE acepta plenamente los términos establecidos en este acuerdo

DIFIX DIGITAL MEDIA GROUP se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, cualquier cambio no afectará los servicios ya contratados por el CLIENTE sin una notificación previa, salvo modificaciones generales en políticas del sitio web.

Partes Involucradas

Este acuerdo establece las partes involucradas en la provisión de servicios de DIFIX DIGITAL MEDIA GROUP. En adelante, DIFIX DIGITAL MEDIA GROUP será denominado como el «PROVEEDOR», y la persona que adquiera los servicios del PROVEEDOR a través de redes sociales, el sitio web www.difix.cl con pagos mediante WebPay u otros medios de pagos disponibles en la página, así como los productos o servicios ofertados fuera de la página oficial mediante cotizaciones directas u otros medios, con pagos asociados a transferencia bancaria u otro método no especificado, y que acepte los términos de este contrato, será denominada como el «CLIENTE».

La naturaleza de los servicios

Este acuerdo de servicios se aplica a los servicios de diseño web, diseño gráfico, marketing digital y producción audiovisual. Los servicios proporcionados por el PROVEEDOR son de naturaleza informática, y no requieren que el personal del PROVEEDOR esté presente en las instalaciones del CLIENTE.

La comunicación entre las partes

Debido a la naturaleza de los servicios proporcionados por el PROVEEDOR y la ausencia de la necesidad de la presencia física, se establecerán los siguientes canales de comunicación oficiales para que el CLIENTE y el PROVEEDOR puedan establecer contacto de manera oficial, reconocidos por este documento como medios de comunicación válidos:

• Correo electrónico.
• Llamadas telefónicas.
• Llamadas por internet (Google Meet).
• Mensajes de Whatsapp
• Sistema de Ticket en Intranet

Cualquier comunicación realizada fuera de los canales oficiales no tendrá validez legal para efectos de este acuerdo de términos y condiciones.

Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE proporcionar la información de contacto de la persona responsable, quien se encargará de confirmar y comunicar oficialmente la información emitida por el CLIENTE al PROVEEDOR.

El CLIENTE puede utilizar canales no oficiales para comunicarse con el PROVEEDOR, excepto para la comunicación de «confirmación», que debe realizarse únicamente por correo electrónico para mantener un registro y servir como medio de prueba de la entrega de los servicios y la comunicación establecida.

Servicios

Es responsabilidad absoluta del CLIENTE proporcionar los requisitos iniciales oficiales a través de correo electrónico dirigido a [email protected] o al ejecutivo asignado, dentro de las próximas 72 horas posteriores a la confirmación del pago por parte del PROVEEDOR. Estos requisitos incluyen:

• Credenciales de acceso al Hosting, solo si el cliente decide utilizar un Hosting que no le es proporcionado por el PROVEEDOR.
• Información oficial del CLIENTE que se desea alojar en el sitio web (según el nivel de servicio contratado), en formatos como .PDF, .DOC, .PPT, .XLSX, .XLSM, .HTML, .PSD, .JPEG, .PNG, .SVG.
• Enlaces a sitios web que el CLIENTE desea utilizar como referencia para el producto.
• Logo empresarial del CLIENTE en formatos como .PNG, .JPEG, .SVG, .AI, .PSD.
• Comentarios adicionales sobre el diseño del producto final.

Retraso en la Entrega del Servicio: El PROVEEDOR no será responsable por ningún retraso en la entrega del servicio que resulte de la falta de información por parte del CLIENTE. El plazo de entrega se ajustará de acuerdo con el tiempo adicional necesario para recibir la información faltante.

Cargos Adicionales: Si la falta de entrega de la información requerida genera costos adicionales o requiere de ajustes significativos en el cronograma del proyecto, el PROVEEDOR se reserva el derecho de aplicar un cargo adicional al CLIENTE. Este cargo será comunicado al CLIENTE y deberá ser abonado antes de que el PROVEEDOR continúe con el proyecto.

Suspensión del Proyecto: En caso de que la información requerida no sea proporcionada dentro de un plazo de 14 días corridos desde la solicitud inicial, el PROVEEDOR se reserva el derecho de suspender el proyecto. La reactivación del mismo estará sujeta a la disponibilidad del PROVEEDOR y a la recepción de la información pendiente, así como al pago de cualquier cargo adicional que corresponda.

Rescisión de servicios: Si la falta de entrega de la información se prolonga por más de 30 días corridos, el PROVEEDOR podrá rescindir unilateralmente del servicio, reteniendo cualquier pago realizado por el CLIENTE hasta ese momento como compensación por los costos y el tiempo invertido. El CLIENTE no tendrá derecho a reembolso alguno.

Los planes mensuales se renuevan automáticamente cada 12 meses y los precios se ajustan de acuerdo con el valor vigente al momento de la renovación. Una vez cumplido el primer año desde la fecha de contratación, se aplicará el precio actualizado. Los clientes serán informados de cualquier cambio en los precios con al menos 30 días de antelación.

Todos los planes tienen un período mínimo de contratación de 12 meses. En caso de cancelación anticipada, para la entrega de la administración y credenciales, se deberá abonar el valor equivalente a 6 meses de suscripción dentro de los primeros 15 días corridos desde la solicitud de baja. Este pago debe realizarse mediante transferencia bancaria o a través de un enlace de pago, según el plan contratado. Si no se cumple con este requisito, la entrega de la administración y credenciales no se llevará a cabo.

Si la cancelación se solicita después de los 12 meses de contratación, solo se deberá abonar el mes en curso

La migración anticipada del NIC o de los servicios de hosting es irreversible. Si el CLIENTE desea revertir el cambio, deberá contratar el servicio nuevamente, el CLIENTE reconoce que la migración anticipada del NIC o de los servicios de hosting puede resultar en la pérdida de datos o configuraciones, y asume toda la responsabilidad por estas consecuencias

El PROVEEDOR no se responsabiliza por la información entregada por el CLIENTE. El CLIENTE asume toda la responsabilidad por su contenido. El PROVEEDOR solo ofrece servicios de soluciones digitales y no garantiza la veracidad o legalidad del material recibido.

Venta de productos Microsoft

Ofrecemos la venta de licencias comerciales de productos Microsoft, actuando únicamente como intermediarios en la transacción. El precio de las licencias se determinará en el momento de la cotización y tendrá una vigencia de 7 días a partir de su emisión.

Fechas

Después de la mitad de los días hábiles establecidos en la descripción del producto contratado, el PROVEEDOR enviará un correo electrónico al CLIENTE con la siguiente información:

• Número de iteración actual del proceso de desarrollo.
• Lista de requerimientos solicitados por el CLIENTE.
• Lista de requerimientos realizados por el PROVEEDOR.
• Fecha

El CLIENTE debe confirmar los cambios y responder en las siguientes 48 horas con un mensaje de confirmación y posibles comentarios estéticos adicionales. Si no responde, el PROVEEDOR continuará con la siguiente fase. En caso de retraso, el PROVEEDOR puede aplicar un recargo del 5% sobre el precio total del servicio.

Entrega de los servicios

El proceso de entrega se llevará a cabo una vez que se cumpla el plazo acordado y el CLIENTE confirme, mediante correo electrónico o respuesta a ticket  (en caso de tratarse de un cambio dentro del plan solicitado), que los cambios realizados por el PROVEEDOR cumplen con los requerimientos iniciales establecidos al inicio del proyecto. Dichos cambios deben estar alineados con el nivel de servicio contratado.

Cambios involucrados

Para los fines de este acuerdo y para informar al CLIENTE, se establece para los servicios generales y para nuestros planes de suscripción:

Cambios menores:

Estos cambios son para los planes Premium de difix plus y servicios independientes:

• Cambios en textos de páginas o imágenes ya creadas.
• Agregar, reemplazar o eliminar imágenes.
• Agregar, editar o eliminar teléfonos y datos de contacto en general o modificar contraseñas de correo.
• Cambiar colores 
• Cambios de tamaño

Cambios Intermedios:

Estos cambios son el plan master de difix plus y servicios independientes:

• Modificaciones que incluyan diseño gráfico (editar imágenes).
• Alterar elementos móviles.(Banner, Carrusel de compras, entre otros)
• Actualización y ajuste de elementos ya existentes en la página.

Cambios mayores:

Estos cambios son para servicios independientes:

• Modificaciones que causen impacto sobre el diseño del sitio.
• Rediseño parcial o total del sitio web o pieza gráfica.
• Agregar secciones/pestañas/páginas nuevas (esto es conversable y depende del contenido a insertar) en sitio web.
• Agregar componentes, galerías y módulos nuevos en general en sitio web.
• Para proceder a realizar estos cambios el CLIENTE debe tener en consideración lo siguiente.

Para solicitar una actualización, el CLIENTE debe enviar los textos, diseños y fotografías ya preparados para ser insertados en la web. Las actualizaciones menores se completarán en un plazo máximo de 2 días hábiles. 

Cualquier aspecto que no esté cubierto por los cambios incluidos se considerará como un servicio adicional. En el caso de cambios mayores en las suscripciones, habrá un costo adicional. Además, cada solicitud realizada en el servicio de suscripción se descontará del total de cambios incluidos en el plan anualmente.

Acerca de los pagos

Cuando el CLIENTE realiza una compra utilizando Webpay o Mercado Pago, dispone de un plazo de 48 horas para ponerse en contacto con el PROVEEDOR enviando un correo electrónico a [email protected] o siguiendo las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico de bienvenida.

Para compras realizadas mediante transferencia bancaria en los servicios de Branding, Desarrollo Web, Kit Digital y Tienda Online, el trabajo comenzará una vez se haya abonado el 50% del total del servicio. Tras la entrega del servicio, el CLIENTE deberá realizar el pago del 50% restante dentro de un plazo de 48 horas. En caso de retraso en este pago, se aplicará un recargo del 5% sobre el saldo pendiente por cada día de demora.

El CLIENTE se compromete a realizar todos los pagos correspondientes al servicio contratado en los plazos acordados. En caso de atraso en el pago, se aplicarán las siguientes medidas:

1. Avisos de Pago: Si el CLIENTE no realiza el pago dentro del plazo estipulado, el PROVEEDOR emitirá un primer aviso de pago a través de los canales de comunicación oficiales. Si después de 7 días corridos del primer aviso el pago sigue pendiente, el PROVEEDOR enviará un segundo aviso, otorgando un plazo adicional de 7 días corridos para que el CLIENTE regularice la situación.
2. Pausa del Servicio: Si el CLIENTE no realiza el pago tras haber recibido los dos avisos mencionados, el PROVEEDOR se reserva el derecho de pausar inmediatamente la prestación del servicio. Esta pausa se mantendrá hasta que el pago pendiente sea recibido en su totalidad.
3. Reactivación del Servicio: Una vez recibido el pago pendiente, el servicio se reanudará lo antes posible. Sin embargo, el PROVEEDOR no se responsabiliza por los retrasos en el cronograma del proyecto ocasionados por la suspensión del servicio.

Rescisión del Contrato: Si el pago no se realiza dentro de los 30 días corridos posteriores al segundo aviso, el PROVEEDOR se reserva el derecho de rescindir unilateralmente el contrato, reteniendo cualquier pago ya realizado como compensación por los costos y el tiempo invertido.